As lesões musculoesqueléticas e a dor articular podem desviar os soldados e perturbar a vida diária das famílias militares, tornando o acesso a cuidados ortopédicos de qualidade essencial. Em Carl R. Centro Médico do Exército Darnall, o feedback do paciente mostra que a Clínica Ortopédica fornece consistentemente o tipo de cuidados que ajuda os pacientes a recuperar, recuperar a mobilidade e voltar ao que mais importa. O feedback dos pacientes coletado usando o sistema Joint Outpacien Experience Survey (JOES) e Interactive customer avaliation (ICE) frequentemente destaca a comunicação, compaixão e trabalho em equipe da Clínica Ortopédica. Muitos desses comentários se concentram em comunicação clara, cuidado compassivo e uma equipe clínica que trabalha em conjunto para apoiar soldados, familiares e aposentados. Para Alex Morales, um assistente médico ortopédico que pratica no CRDAMC há mais de duas décadas, esse tipo de feedback reflete um compromisso compartilhado em toda a clínica.
. É um grande dia quando você é reconhecido pelo trabalho que você faz de forma consistente, disse Morales..Eu não escolhi o remédio para os elogios, mas sim para ser um servo altruísta. Colocar outros antes de mim mesmo. Morales começou sua carreira como médico antes de se tornar um assistente médico e passou o passado 21 anos praticando ortopedia no CRDAMC. .Como ex-membro do serviço, sei que muitos militares e suas famílias estão lutando, disse Morales..Faço o melhor possível para que seus encontros comigo sejam tão agradáveis, informativos e benéficos quanto possível.. Um paciente fez eco dessa experiência em seu feedback.
.Gosto de ir a esta instalação,. o paciente escreveu.. Estou confortável com o cuidado que recebo.. Morales disse que ouvir atentamente os pacientes é uma das habilidades mais importantes que os fornecedores podem desenvolver. . Como preceptor de alunos, ensino aos alunos a trabalhar na escuta focada, disse Morales.. Muitos provedores são consumidos com documentação extensa e sacrificam a interação pessoal com o paciente.. Ele disse que faz um ponto para garantir que os pacientes se sintam ouvidos e compreendam os cuidados antes de sair da clínica.
. Repeto as coisas que ouço dos pacientes e, antes de terminar, sempre pergunto se eles têm alguma pergunta que não tenha respondido, disse Morales. O feedback do paciente reflete essa abordagem. . Não tenho nada de negativo a dizer, pois as minhas visitas foram ótimas e fui tratada com respeito e cuidado,. outro paciente escreveu.
Morales disse que experiências positivas de pacientes também são moldadas por toda a equipe de clínica ortopédica. .Nossa equipe de recepção sempre definiu o tom para o encontro, disse Morales. ї Nossos técnicos ortopédicos conhecem realmente meus pacientes e os fazem sentir genuinamente bem-vindos. Cuidar dos soldados e suas famílias também traz desafios únicos, disse ele.
.Acho que os soldados são o tipo de paciente mais resistente, disse Morales..Eu me preocupo muitas vezes que alguns esperem muito tempo antes de vir me ver por causa dos requisitos da missão.. Garantir aos pacientes o suporte e a confiança nos seus cuidados continua sendo o objetivo da clínica. . Nossos guerreiros, dependentes e aposentados merecem o melhor que temos para oferecer, disse Morales.