Clientes esperaram meses pelo PlayStation 5 e receberam comida de gato, Air Fryer, massageador de pés e cafeteira no lugar do console

Em novembro de 2020, compradores britânicos abriram encomendas esperando um PlayStation 5 e encontraram produtos domésticos, comida para animais e outros itens. A Amazon confirmou que alguns relatos eram genuínos e abriu uma investigação. O episódio ganhou força porque muitos clientes haviam reservado o console semanas antes do lançamento.

Como a espera de dois meses virou uma caixa errada

A Sony Interactive Entertainment anunciou o lançamento europeu do PlayStation 5 para 19 de novembro de 2020, e as pré-vendas começariam no dia seguinte. Portanto, quem garantiu uma unidade na primeira leva podia aguardar cerca de dois meses até a entrega. O comunicado oficial da Sony Interactive Entertainment registra essa cronologia.

Naquele ano, a pandemia também mudou a estreia do aparelho. A PlayStation confirmou vendas de lançamento apenas pela internet nos mercados participantes, para evitar filas e aglomerações. Assim, a chegada em casa virou parte central da experiência para muitos compradores britânicos, e alguns encontraram algo completamente diferente.

🏛️ 17 de setembro de 2020: pré-vendas do PlayStation 5 começam em varejistas selecionados.

🌿 19 de novembro de 2020: o PlayStation 5 chega oficialmente ao Reino Unido.

🚀 Novembro de 2020: Amazon reconhece problemas em uma pequena parcela das encomendas e investiga os casos.

O que os clientes disseram ter recebido no lugar do PlayStation 5

Produtos diferentes apareceram nos relatos de clientes - Imagem criada por inteligência artificial (ChatGPT / Olhar Digital)

Os relatos pareciam uma lista improvável, com Air Fryer, comida de gato, cafeteira e massageador de pés onde deveria estar o console recém-lançado. Também apareceram relatos de grill, alimentos, caixas com conteúdo diferente e pedidos marcados como entregues sem o PS5 em diferentes áreas britânicas. A variedade dos objetos ajudou a história a ganhar repercussão fora das comunidades de jogos e chamou atenção pelo contraste entre os produtos.

Porém, os episódios não formavam uma única troca padronizada nem surgiram todos no mesmo dia. Eles vieram de consumidores diferentes, em entregas distintas, e vários circularam primeiro pelas redes sociais, o que exigia verificação caso a caso. A jornalista Bex April May tentou registrar a abertura do console, recebeu uma Air Fryer, e veículos britânicos depois verificaram casos individualmente.

A Amazon confirmou que os relatos não eram todos boatos

A empresa reconheceu problemas em uma pequena proporção das encomendas e pediu desculpas aos clientes afetados em declaração enviada à imprensa britânica. A Amazon também informou que investigava o ocorrido e procurava compradores que haviam comunicado problemas para tentar resolver cada situação relatada. Portanto, a história deixou de depender somente de publicações isoladas nas redes e passou a contar com confirmação da própria empresa.

Essa confirmação mudou o peso do caso, mas não encerrou as perguntas. A Amazon confirmou que alguns relatos eram genuínos, porém não divulgou uma contagem total de encomendas afetadas nem resultado final público. Assim, as fontes consultadas não permitem transformar uma hipótese específica sobre as trocas em conclusão.

Por que o lançamento tornou cada encomenda ainda mais valiosa

O PlayStation 5 chegou ao Reino Unido com forte procura, disponibilidade limitada no comércio e vendas de lançamento concentradas nos canais online. Como resultado, receber um item errado não significava substituição imediata, pois alguns compradores disseram que o estoque não permitia enviar outro console. Assim, um problema logístico podia devolver o cliente ao início de uma corrida por unidades escassas.

Ao mesmo tempo, a espera ampliou a frustração, pois um cliente citado pela imprensa havia feito a pré-venda cerca de dois meses antes. Depois, segundo o relato, ele recebeu um grill no lugar do console. Dessa forma, o contraste entre semanas de expectativa e uma caixa com outro produto transformou falhas de entrega em notícia internacional.

Situação

O que apareceu nos relatos

Conteúdo trocado

Air Fryer, cafeteira, massageador de pés, comida de gato e outros produtos.

Entrega problemática

Pedidos marcados como entregues, caixas erradas ou console ausente.

O caso mostrou um problema de entrega mas não provou quem trocou os pacotes

A investigação anunciada pela Amazon não autorizava concluir quem retirou consoles ou colocou outros itens nas caixas. Clientes levantaram suspeitas sobre etapas da entrega, porém essas versões não equivalem a uma conclusão oficial. Por isso, atribuir o episódio a entregadores, funcionários ou terceiros ultrapassa as fontes, que não esclarecem publicamente a causa específica.

Hoje, a página oficial de ajuda da Amazon UK orienta consumidores sobre encomendas marcadas como entregues, mas não localizadas. O procedimento recomenda verificar endereço, avisos, vizinhos, local de entrega e transportadora antes de procurar o atendimento. Ainda assim, essa orientação atual não explica o episódio de 2020, apenas mostra como a empresa direciona hoje pacotes desaparecidos.

Quando a caixa virou parte da história

O episódio reuniu espera, escassez e entregas que terminaram com objetos inesperados dentro das caixas. A confirmação da Amazon tornou o caso mais que uma coleção de postagens virais. No fim, ele lembra quanto a última etapa de uma compra pode definir toda a experiência. E você, como reagiria ao esperar meses por um console e abrir a caixa diante de uma Air Fryer?