Em um esforço para agilizar processos internos e ajudar os funcionários a focar mais nas suas missões primárias, Naval Undersea Warfare Center Division, o Keyport expandiu recentemente seu KeyportOne Employee Service Center, um portal online dinâmico para a prestação de serviços e o engajamento dos funcionários. O KeyportOne renovado serve como uma porta da frente digital e fornece um único ponto de entrada para mais do que 150 serviços oferecidos pelo Departamento de Operações Corporativas do comando, que vão desde reservas de salas de conferências até pedidos de divulgação pública até nomeações de premiação. Anteriormente, os funcionários tinham que visitar inúmeros sites para acessar estes serviços, e muitos não estavam conscientes da gama completa de suporte disponível para eles do departamento. .Nosso objetivo é que o KeyportOne será o único destino para uma ampla gama de serviços que o Departamento de Operações Corporativas fornece,. disse Nichol Williams, chefe do departamento..Isto é sobre fornecer à força de trabalho suporte mais rápido, confiável e mais transparente..
Uma maneira de a nova plataforma fornecer essa transparência é através de métricas como tempos médios de resolução para solicitações de serviço. Estas métricas permitem que a liderança monitore o desempenho do sistema em tempo real, identifique os estrangulamentos e faça melhorias de processo baseadas em dados, de acordo com Williams. Para os funcionários, isso significa poder ver quanto tempo um pedido provavelmente vai demorar, em vez de sentir que o seu pedido. Encaixou- se em um buraco negro, disse Williams. Outro benefício chave do novo KeyportOne é a sua capacidade de aumentar a visibilidade do trabalho e informações que anteriormente estavam siloadas em caixas de e- mail, planilhas ou conhecimento institucional.
. Uma vez que pedidos, aprovaçãos e filas se tornaram visíveis, os entupimentos eram óbvios, as prioridades eram mais fáceis de concordar e menos ‘pode me dar um status ́ os e- mails foram para a força de trabalho,. disse James Wenke, o chefe de divisão adjunto do comando para Tecnologia da Informação. ї[A nova plataforma] realmente mudou como trabalhamos juntos dentro da divisão. Os usuários também podem, pela primeira vez, receber suporte instantâneo de TI através de um chat ao vivo que os conecta diretamente com o Centro de Assistência à TI. O novo processo para prêmios baseados em não- rating é outra mudança impactante. O que já foi um sistema pesado, baseado em papel, envolvendo PDFs, planilhas manuais e e- mails, é agora um fluxo de trabalho totalmente automatizado dentro do KeyportOne que também permite submissões de prêmios de peer- to- parer. O novo serviço de nomeação de prêmios está disponível para os departamentos de Operações Corporativas e Controladores, e a equipe KeyportOne está trabalhando para desenvolvê- lo para outros departamentos.
.Nós abrimos a abertura no processo de prêmios, então não é só supervisores mais, disse Williams..Estamos realmente encorajando a força de trabalho a reconhecer- se uns aos outros. Não há mais planilhas ou e- mails manuais. O novo KeyportOne é construído sobre uma solução de gestão de serviços corporativos baseada na nuvem, líder na indústria, seguramente hospedada em um nível de impacto acreditado pela Marinha 4 - aprovado, Gerenciamento Federal de Risco e Autorização Programa- ambiente de nuvem aprovado. Uma equipe interna desenvolveu a plataforma usando uma metodologia ágil de scrum projetada para permitir aos desenvolvedores incorporar rapidamente feedback do usuário e alterações operacionais. Esta abordagem local deu benefícios claros, de acordo com a divisão NUWC, especialista em TI do Keyport Alex Amante, o arquiteto principal do KeyportOne.
"Usar uma equipe caseira permite muito mais flexibilidade", disse Amante. "Ele também permite uma abordagem de desenvolvimento consistente." Esta abordagem centrada no usuário também se reflete na forma como a equipe reúne feedback. O sistema é programado para enviar breves pesquisas aos usuários após os seus tickets serem fechados para obter feedback sobre sua experiência de usuário. Os funcionários também podem enviar feedback através de links diretos na página de landing KeyportOne.
De acordo com a divisão NUWC, a gerente de projetos Keyport Lacy Dove, que gerencia a nova plataforma, a equipe de desenvolvimento aprendeu que gerenciar o elemento humano desta transição digital era tão importante quanto a própria tecnologia. .Passamos tempo explicando por que as coisas estavam mudando, não apenas o que estava mudando,. - Nós escutamos. Nós ajustamos. Às vezes, nós atrasamos.
Wenke acrescentou que a Divisão de TI achou a plataforma mais eficaz quando vista não apenas como um produto de TI, mas como uma ferramenta abrangente para gerenciar o trabalho dentro da organização. . A maior mudança para nós não foi técnica, disse Wenke..A adoção da plataforma foi muito mais um desafio mental do que um desafio técnico.A parte mais difícil é ajudar as pessoas a mudarem como trabalham e a pensar verdadeiramente sobre os processos que executam em suporte aos seus usuários finais todos os dias..
Olhando para o futuro, um dos objetivos do Williams é automatizar completamente o processo de a bordo do empregado no KeyportOne. . Assim que um funcionário tiver uma data de entrada, o KeyportOne iniciará automaticamente o Building Access Solicites, uma Rede de Acesso Pedido, tudo o que for necessário para acelerar a entrada do funcionário e contribuir para a missão mais rápido, disse Williams.
A equipe KeyportOne planeja integrar inteligência artificial gerativa na plataforma a partir de maio. Inicialmente, a IA ajudará os desenvolvedores a criar fluxos de trabalho e serviços mais rapidamente. Mais tarde, será usada para automatizar tarefas de rotina, resumir tickets de serviço e fornecer aos usuários respostas em tempo real para perguntas comuns. . Quanto mais podemos automatizar, mais podemos libertar a nossa força de trabalho para focar em outras prioridades,. disse Dove.
Eventualmente, a equipe planeja atualizar a plataforma para um nível de impacto maior. Esta atualização permitirá que ele seja integrado com a velocidade do flank, permitindo que os usuários interagissem com KeyportOne diretamente através das equipes da Microsoft. Os funcionários da Divisão NUWC, Keyport podem acessar KeyportOne a partir do link direto na página inicial do comando SharePoint. -KPT- Naval Undersea Warfare Center Division, Keyport tem sede no estado de Washington no Puget Sound, sobre 10 Milhas a oeste de Seattle. Para fornecer suporte pronto para.