Antes de abrir o registro
Você pode procurar o atendimento e a ouvidoria do banco para tentar resolver o problema diretamente. Essa tentativa é recomendável, mas o canal oficial do Banco Central informa que ela não é condição obrigatória para reclamar ao BC.
O procedimento eletrônico para pessoa física exige conta gov.br de nível prata ou ouro, com verificação em duas etapas. Não é permitido registrar uma reclamação representando outra pessoa física. Para pessoa jurídica, a carta do serviço prevê certificado digital vinculado à conta gov.br.
Como encaminhar
1. Acesse o canal oficial e escolha o registro de reclamação. 2. Faça a identificação solicitada e informe a instituição e o problema. Organize o relato por acontecimentos, em vez de apenas escrever que está insatisfeito. 3. Conclua o envio e guarde o comprovante ou protocolo exibido.
Se precisar de atendimento telefônico, a carta do serviço informa o número 145, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. O serviço é gratuito, mas a ligação tem custo de chamada local.
Quem responde e em quanto tempo?
A resposta é da instituição reclamada, por escrito, para o endereço eletrônico ou postal mantido em seu cadastro. O prazo informado é de até dez dias úteis, não dez dias corridos.
O BC não decide a solução de cada conflito de consumo. Registrar a reclamação não garante devolução de dinheiro, cancelamento de cobrança ou alteração de contrato; as informações também servem à supervisão das instituições.